“以前带客户办理房产业务，需要在不动产、税务各个窗口来回跑，比较麻烦。现在来政务大厅，只需在一个窗口提交资料就能拿到办理结果，确实比以前方便多了。”甘肃省灵台县某房屋中介公司工作人员李娟说。

市民在灵台县政务服务中心办理业务（灵台县融媒体中心供图）

今年以来，灵台县以企业群众办事“只到一个窗、一次就办好”为目标，率先推动落实政务大厅“大综合窗口”改革任务，调整优化窗口布局、服务团队、群众体验、运行机制，全面推行综窗服务新模式。

“大综窗”改革工作推动以来，灵台县政务服务中心聚焦群众办事便捷度、业务关联度等因素，按照“2+10+2”模式，实施高频部门“分领域”、低频部门“无差别”的窗口改造，设置了集中审批区2个，无差别综合服务区10个，建成了“24小时自助服务区”，规划设置“网办辅导体验区”1处，配备专职“网办辅导员”2名，组建“大综窗”服务团队，有力推动了政务服务供给方式优化重组，让更多政务服务事项由原来的“多窗申请”转变为“一窗申请”。通过优化窗口布局，助推政务服务“新业态”打造，拉近了窗口工作人员与办事企业、群众的距离。

不动产登记服务区审批人员杨虎对窗口改革带来的新变化感触颇深，他说：“自从4月份不动产登记综合服务区大综窗改革完成后，打破了原来分设窗口、分散受理的传统模式，整合了服务事项，让企业和群众从‘一事跑多窗’变成‘一窗办多事’，群众办理业务的环节减少了，速度更快了，满意度更高了。”

综窗改革拉近了工作人员与办事群众的距离（灵台县融媒体中心供图）

同时，为进一步优化服务流程，灵台县政务服务中心结合相关业务的审批要求，优化调整了后台审批力量，按照政务服务“四级46同”标准要求，对授权综合受理窗口统一受理的政务服务事项，编制形成了“一窗受理”标准化接办手册，厘清了后台审批与综合受理窗口的责任边界，建立了协同服务机制和综窗人员考核考评制度，靠实了综窗人员首问责任、一次性告知、限时办结、评价管理等责任，实现了事项办理的“闭环管理”，有效提高了服务的效率和质量，提升了群众的获得感和满意度。

“大综窗改革推行以来，我们综合考虑群众办事便捷度、业务关联度等因素，对大厅窗口进行了重新布局，实现了无差别综合受理，有效改变了以往窗口忙闲不均的现象，受审分离后，办事流程更加优化，企业群众服务体验感进一步增强，大综窗改革的成效已初步显现。”灵台县政务服务中心副主任王红瑞说。（杨刚 苏斌）