近年来,甘肃省张掖市民乐县以开展“优化营商环境提质增效年”行动为契机,聚焦优化政策环境、服务环境、要素环境、市场环境、法治环境、人文环境“六个环境”,着力在减流程、降成本、优服务上下功夫,不断为市场增添活力,为企业增加便利,以一流营商环境赋能经济社会高质量发展。
服务入企促发展
这几天,张掖仓宇包装科技有限责任公司正在加紧生产纸盒订单,以满足客户需求。据悉,自2022年该企业落地投产以来,民乐工业园区管委会、民乐县工信局和民乐县商务局等相关部门主动上门服务,及时协调解决各类问题,护航企业高质量发展。
张掖仓宇包装科技有限责任公司总经理任少强说:“我们企业在建设过程中,遇到的环评、安评、消防等问题,园区管委会、工信局、应急管理局等部门都给予了很大的帮助并上门指导服务,从各个方面帮我们协调,提前规避了很多难点卡点问题,让企业的手续办得更快、更流畅。”
企业及群众在国网民乐县供电公司办理业务(民乐县委宣传部供图)
良好的用电营商环境是一个地方发展的靓丽名片,是企业生存发展的沃土。近年来,国网民乐县供电公司始终以持续提升“获得电力”服务水平推动经济社会高质量发展目标实现为目的,着力打造更有吸引力、更具竞争力、更富有活力的电力营商环境,不断提升人民群众获得感、满意度。同时,通过固化已有工作机制,优化内部流程,强化政企协同、行业协作,初步建成“节点化、线上化、可视化”管控和高效规范的业扩报装服务新模式。
国网民乐县供电公司副经理万吉喜说:“我们持续深化‘三零’‘三省’办电服务,让用户用电更省时、省力、省钱。同时为项目实施主体提供‘一对一’上门服务和‘一条龙’办电服务,确保了各个项目的顺利落地投产。”
流程瘦身提效率
今年以来,民乐县深入推行12345政务服务便民热线“接诉即办”,大力推行“高效办成一件事”综合改革,全面优化营商环境。今年截至到目前,12345政务服务便民热线累计受理各类工单3121件,响应率达100%,按期办结率达100%,回访满意率达99.67%。
民乐县12345政务服务便民热线值班长张妍说:“我们重点围绕解决好群众急难愁盼问题,优化了各环节流程和工作机制,做到第一时间受理、第一时间核实、第一时间办理、第一时间反馈,确保了企业和群众合理诉求得到及时有效处置和办理。”
企业和群众在民乐县政务服务中心办理业务(民乐县委宣传部供图)
企业群众的切身感受,就是营商环境改善的最好诠释。民乐县政务服务中心持续开展政务服务事项“三减一优”便民活动,在“减材料、减证明、减环节、优服务”上下功夫,按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”的要求,通过系统对接整合和数据共享,减少提交材料774份、优化审批流程248个,缩减办理时限57个工作日,优化、减少审批流程11项,按期办结率99.9%,实现了政务服务“大瘦身”。
民乐县政务服务中心市场监督管理局窗口工作人员冯小芳说:“为畅通登记注册通道,我们全面推行‘一窗通办’‘一网通办’‘一件事一次办’,在线下设置企业开办专区,将企业开办串联审批模式优化为并联审批模式,实现‘一步到位、一次办理’。在线上依托‘一网通办’平台,实现企业信息数据共享,将6个环节压缩为1个环节,办结时间压缩到了0.5个工作日。”
数字技术解疑难
在数字化转型的浪潮中,国家税务总局民乐县税务局创新服务模式,倾力打造12366热线特色“征纳互动”工作品牌,通过“语音+文字+视频+远程协助”综合应答,打造“有困难线上帮、有难题快解决”的诉求响应新服务,全方位为纳税人解决办税过程中遇到的难点堵点,实现了税费优惠“未问先送,想问即得”。
国家税务总局民乐县税务局工作人员为企业办理业务(民乐县委宣传部供图)
国家税务总局民乐县税务局第一税务分局局长边烨说:“‘征纳互动’服务平台的上线,让纳税人由线下办理咨询转为线上云咨询,实现了‘一对一’‘点对点’的政策速递,在政务服务扩面增效的同时,也拓宽了办税服务网点的覆盖面。同时我们积极推行办事细心、服务暖心、应答用心‘三心’工作法,对于纳税人的疑难问题,通过‘纳税人+人工座席+分局股室’的‘1+1+1’互动模式,及时准确的解决了纳税人合理需求。”
营商环境没有最好,只有更好。民乐县进一步明确招商思路,不断创新招商模式,拓展招商平台,优化营商环境,坚定不移走出去抓招商,以良好的营商环境和优质的服务,让民乐经济社会发展韧性更强、动力更足、潜力更大。(王鹏 张旭东)
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