中广网兰州5月27日消息  昨日，本报将市民的投诉情况进行了整理，将一份长达5页的拒载投诉清单送呈至兰州市城运处处理。兰州市交通主管部门首次作出回应，所有投诉已于当日进入受理程序，经通知车行、核实情况后预计两个工作日内处理完毕。据了解，依据《甘肃省道路运输管理条例》，出租车司机第一次拒载，驾驶员必须接受培训考试合格后方能再次上岗；若属于第二次拒载，则一般会处以200元的罚款，情节严重者将罚款500元。

　　城运部门已受理市民投诉

　　经过三天的连续报道，兰州市民通过本报新闻热线8119000提供了不少有关出租车拒载、服务态度差和私自抬价的情况。通过整理，记者将一份长达5页的投诉送呈至兰州市城运处稽查大队，市民期待主管部门能对拒载出租车作出处理或处罚。

　　昨日下午，在兰州市城运处投诉处理现场，工作人员一手拿着本报统计的市民投诉清单，一手将资料录入电脑系统，同时还有工作人员已开始向车行反映市民投诉情况。兰州市城运处稽查大队违章办负责人冯立刚表示，所有投诉已于当日进入受理程序，经通知车行、核实情况后预计两个工作日内处理完毕。

　　酝酿出台出租车投诉处理办法

　　记者从兰州市城运处了解到，为了及时处理乘客投诉，兰州市《兰州市出租汽车服务质量投诉处理暂行办法（试行）》正在制定中，不久将向社会公布。出租客运企业未来将建立相应的出租汽车投诉处理制度，成立专门机构，指定专人负责，对每项投诉严格依照登记、调查、处理、回告四个步骤进行受理和处理。这一办法将大大完善出租汽车违章及投诉处理制度，将出租汽车投诉率、处理率作为行业管理部门监督考核出租客运企业的一项重要内容，督促出租客运企业及出租汽车驾驶员不断提高服务质量。

　　下月起集中整治出租车乱象

　　不仅如此，兰州市城运处将于下月1日起集中整治出租车乱象，6月15日前由各出租客运企业主要负责人带队，对本企业所属出租汽车文明创建、服务质量、交通秩序、治安情况进行自检自查，纠正不良驾驶行为，提升运营服务质量。同时，自6月中旬起抽调运政执法人员、交警和交通治安民警组成联合政治组，各出租公司稽查人员配合，在主要路段设立出租汽车检查岗，对出租汽车文明创建、营运服务、交通法规、交通治安相关规定遵守情况进行监督检查。针对夜班出租车驾驶员证照不全、交通秩序混乱、治安案件多发等较为突出问题，适时组织夜间联合稽查整治活动。（首席记者 丁炜娜 记者 马莉）

责编：岳菲菲