东航甘肃分公司工作人员接听热线。(张铁梁 摄)

    中广网兰州5月29日消息  由兰州晨报联合甘肃省消协共同主办的“公共服务消费评议”活动近日正在进行当中，继兰州公交、省市电力部门、兰州邮政等公共服务行业接受广大消费者评议后，5月28日，这一接力棒又传递给东航甘肃分公司。当日下午，东航甘肃分公司售票处大厅主任杨峥、东航甘肃分公司市场部航线主管葛霞在本报值守热线96555 ，接受市民评议，她们耐心回答了消费者的疑问，并详细记录了广大消费者的意见和建议。

　　特价机票不再享受优惠

　　当日，市民王女士打进本报热线称，儿童购买机票可享受50%的优惠，但是为什么有时大人和孩子的票价是相同的？东航甘肃分公司售票处大厅主任杨峥解释，可能是因为大人和儿童都购买了打折的特价机票。按规定优惠都是在全价票的基础上享受的，特价机票不再享受优惠。

　　无人陪伴儿童不办中转航班

　　有市民询问，在办理无人陪伴儿童乘机手续时，应注意些什么？杨峥提醒家长，办理无人陪伴儿童乘机手续，只办理从兰州始发的直达航班，不办理中转航班，儿童年龄应在5到12岁之间，家长应提前3天到东航售票处(东岗西路586号)进行申请并办理购买机票手续。在乘机当日，家长将孩子送到机场，在办理完乘机手续后，一定要记得到东航服务台办理无人陪伴儿童乘机的相关手续，这样服务台的工作人员才能带领儿童上机并将儿童交接给乘务员。

　　病残人员乘机要提前申请

　　市民刘先生询问，最近他想送患病的亲戚到外地看病，不知是否可以乘机？东航甘肃分公司市场部航线主管葛霞称，一般情况病残人乘机，要提前3天到东航售票处领取一份诊断证明书，并到三级以上的医院进行检查，如果适宜乘机，可由医生在诊断书上出具适宜乘机的证明。另外，需要坐轮椅的病残人员将由机场负责提供轮椅接送其上下机，如需携带自己的轮椅，由机场托运。

　　延机8小时以上赔300元

　　昨日，不少市民询问飞机延误了按什么比例索要赔偿？对此，东航甘肃分公司市场部航线主管葛霞介绍，原则上，对于已办理了乘机手续的乘客，除了天气、空中交通管制等不可抗拒因素造成的延误，如机械故障、商务、机组等由于航空公司方面原因造成的飞机延误，东航会给予乘客适当的补偿。延误4小时至8小时的，由东航赔偿乘客用以购买机票或支付逾重行李费等代金券200元或现金100元，延误超过8小时以上的，赔偿乘客代金券400元或现金300元，由乘客自行选择。(李林娜)