真情献给公司   爱心献给旅客
                                              －－记东航甘肃分公司优秀共产党员芮立

    干了20年售票工作的芮立，一谈起她的工作来总是津津乐道，干一行爱一行，多年的售票工作，让她对这份工作萌生出了一种牵挂。在平凡的工作岗位上努力作为，以自己的实际行动书写着新时代东航员工的风采。作为金轮直销点的唯一一名党员，芮立不论是任何时候，都能够严格要求自己，以身作则，努力发挥党员的先锋模范作用，尽心尽力的出好每一张票，细心周到地对待每一位旅客，多年来她所带领的金轮售票点这支只有三个人的队伍，从没有发生过任何差错，仅2003年累计安全售票8292张，销售额达到829.36万元，比公司下达的任务指标超额149.36万元，为公司赢得了经济效益。

    在金轮售票点，芮立就像一个大姐姐一样关怀照顾着身边的两位同志，她们生病或者家里有事，芮立总是主动顶班，有送票任务她总是抢着去，加班更是家常便饭。关心别人多自然就会关心自己少，芮立从不让自己的私事耽误工作，有个头疼脑热的，也坚持上班，但对点上的另外两名同志却关怀备至，在生活上尽可能给与照顾，为她们排忧解难，在工作中经常指导帮助她们，使她们毫无后顾之忧的工作，在芮立的带领下，金轮售票点出色的完成了各项任务。

    芮立知道在市场竞争日渐激烈的今天，等待旅客上门已成为历史，她与售票点的朱爱萍、边红两位同志一起，放弃节假日，靠着一张嘴、两条腿出去跑市场，几千张的任务就是她们这样一张张跑出来的。作为点上的负责人，芮立制定了一系列管理规章制度，向管理要效益，使每个售票员深深懂得，销售人员一言一行代表的就是窗口，就是形象，就是公司。只有全心全意的为旅客提供优质的服务，才能树立良好的企业形象，才能赢得更大的经济效益。

    多年来票点一直都坚持送票上门，为了及时将旅客所需的机票送到手中，芮立从不计较个人得失，不分白天黑夜，不分远近距离，自己掏腰包乘坐交通工具送票，从没有耽误过，以优质高效的服务赢得了旅客的认可，建立了长期的客货网。去年7月9日，已进入梦乡的芮立接到一个电话，几名外地旅客，急着要买次日早上飞往敦煌的机票，芮立二话没说，立刻穿上衣服，叫醒了睡眼惺忪的丈夫，陪她一起打车赶到了指定的酒店，为几位旅客开出了7张8：05兰州至敦煌的机票，当忙完这一切和爱人回到家中时，已是凌晨两点多钟了，想想虽然辛苦却换来了旅客的满意和公司的效益，也是值得的。

    芮立总是为旅客着想，在旅客遇到困难时，芮立想尽一切办法为他们解决。有一次，一位家住兰州的陈先生来到售票点，急着要将买的疫苗送到北京为家属治病，当时正是“十·一”黄金周，陈先生说他跑了好几个售票点都没有买到当天去北京的机票。芮立立刻察看电脑记录，确实已经没有票了，就耐心向陈先生解释：“对不起，今天去北京的机票确实已经售完，您是否可以明天再走？”这位陈先生一脸的不高兴：“没有机票，你们办什么航空公司！”芮立一边劝慰她，一遍又详细询问了情况，就建议这位陈先生能否以货运的形式将疫苗送往北京，这样既减少费用，又省得麻烦。陈先生一听高兴坏了，太好了、太好了，真是一举两得的好办法，你们真为我想得周到，真是太感谢了。芮立赶紧联系机场货运，以最圆满的方式解决了这个问题。

    芮立就是这样在自己平凡的工作中，把对待旅客的每一件小事都认真处理好，在复杂多变、激烈竞争的今天，通过为旅客提供满意服务为公司赢得了良好的信誉和经济效益。（姜静）